Wat bepaalt de kostprijs van uw CRM project?

De omvang van uw bedrijf

Met omvang bedoelen we niet enkel de grootte van het bedrijf. De kost-indicator omvang wordt onder andere mede bepaald door:

• Het aantal werknemers
• Het aantal processen binnen de onderneming
• Het aantal gebruikers van de applicatie
• Het aantal verschillende gebruikersgroepen
• ...

Bovenstaande voorbeelden geven bovendien aan dat het aandeel van de van de verschillende critera in de totale kost sterk afhankelijk is van het soort bedrijf, de organisatiestructuur of sector.

De gekozen oplossing

De gekozen oplossing heeft een directe impact op de kostprijs van een CRM-implementatie. Uiteraard speelt de aankoop van de licentie zélf hier een zeer belangrijke rol in.
Verschillende factoren beïnvloeden de prijs:

• Het aantal modules of deelgebieden
• De soort modules (vb. klantfiches – documentenbeheer – facturatie - ...)
• Benodigde hoeveelheid maatwerk
• Interfaces met andere oplossingen
• Conversie van gegevens
• ...

Hou er rekening mee dat ook het interfacen en omzetting van historische gegevens de kostprijs hoog doen oplopen.
De complexiteit van het bedrijf

De omvang van de organisatie is een belangrijke factor in de totaalkost van de implementatie.
Maar ook de complexiteit is een factor van groot belang

• Aantal sites die met centrale database moeten kunnen werken
• Nationaal / Internationaal
• Complexiteit en maturiteit van de bedrijfsprocessen
• Branche van de onderneming
• Fit tussen het pakket en de organisatie

Al deze factoren dragen bij tot de kostprijs van de implementatie, hetzij omdat er meer, ingewikkelde modules moeten aangekocht worden, of omdat het implementatietraject langer en dus duurder wordt
Het implementatie traject

De wijze waarop het CRM pakket wordt geïmplementeerd is bepalend voor de totaalkost:

• ASAP – implementaties
• Team-samenstelling
• Invoeringsstrategie
• Management-visie
• Management-commitment (!)
• Contract (helder naar verantwoordelijheden)

Duidelijke afspraken rond verantwoordelijkheden in het implementatie-traject vermijden onaangename verrassingen, en vooral: extra consult-dagen.
Het engagement van het management in een CRM-implementatie is absoluut prioritair om de implementatie zo kort, en dus ook zo goedkoop mogelijk te houden.
Het implementatie team

Welke mensen worden verantwoordelijk voor de implementatie. Hoeveel partijen zijn hierbij betrokken, en wat zijn hun kwaliteiten?
Het spreekt voor zich dat hoog gekwalificeerde consultants, en een geëngageerd intern team de looptijd van het implementatietraject kan verkorten.
Nog enkele belangrijke factoren:

• Beschikbaarheid van de mensen
• Kwaliteit van alle betrokken (zowel technisch als sociaal)
• Kwaliteit van de gebruikte tools
• Kwaliteit van de opleiding na implementatie
• ....