Een CRM-systeem steunt op een centrale databank. Die structureert en documenteert alle klanteninformatie. Om die toegankelijk te maken, is software nodig.
Een CRM-systeem bestaat dus uit een databank én software waarmee gebruikers aan de slag kunnen. Via een interface raadplegen, wijzigen of creëren ze rechtstreeks gegevens in de centrale databank. Stapt een werknemer op? Geen probleem: de klantengegevens blijven altijd centraal bewaard én toegankelijk.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten