Een CRM-systeem koppelt de klantenrelaties aan de kernprocessen van uw onderneming. Zo stroomlijnt het niet alleen de interne werking, maar verhoogt het ook uw commerciële slagkracht. Want een doordacht CRM oliet de ketting van de bedrijfsprocessen:
Het marketingproces maakt prospecten warm voor uw aanbod en creëert zo leads. >> Het verkoopsproces volgt de leads op en zet ze om in klanten. >> Het realisatieproces lost de klantenverwachtingen in en geeft de aanzet voor een winstgevende relatie. >> Het serviceproces biedt de klant ondersteuning bij vragen, onderhoud of storingen. >> Het betalingsproces levert u de echte winst.
Gaat de klant over tot nieuwe aankopen of herhaalde aankopen? Dan is de cirkel rond!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten