metrieken voor het success van een CRM-systeem

Gebruikersaanwending en gerepresenteerd bedrijfspercentage zijn de enige metrieken voor het success van een CRM-systeem. CRM-systemen hebben een prettige bijkomstigheid: Naarmate meer gebruikers het systeem aanwenden zal er meer data worden ingevoerd. Hoe betrouwbaarder en betekenisvoller de CRM-data, hoe waardevoller het systeem is voor alle gebruikers. Hoe waardevoller het systeem, hoe eenvoudiger het is om mensen over te halen het te gaan gebruiken en eraan bij te dragen. Als je alleen maar het gebruik ervan meet - ook al zijn sommige gebruikers enorm effectief dankzij het gebruik van CRM - zullen de meeste klantensituaties niet in de database worden gerepresenteerd. Breed gebruik van het systeem is waardevoller voor algehele samenwerking in vergelijking tot diep maar onregelmatig gebruik.