CRM-implementaties lopen soms faliekant af, omdat de invoering niet wordt opgevolgd. Zo raakt het project stuurloos. Een succesvolle invoering verloopt top-down binnen uw organisatie. Van bij het begin moet het management zich betrokken voelen.
CRM vraagt dus betrokkenheid én geduld. En dat wordt dubbel beloond in een bedrijfsbrede strategie die draait rond de klant en zijn tevredenheid. En zijn tevreden klanten niet uw beste garantie op succes?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten