Belt een klant het algemene nummer voor een verkennend gesprek? Komt hij langs voor technische uitleg bij zijn offerte? Betaalt hij zijn voorschotfactuur? Of belt hij de klantendienst voor een klacht?
Binnen uw organisatie krijgt iedere medewerker rechtstreeks of onrechtstreeks te maken met de klant. Ieder vanuit zijn eigen perspectief: verkoper, boekhouder of telefoniste.
Een optimaal CRM registreert elk contact dat de klant heeft met uw onderneming. Ongeacht het gebruikte kanaal of de fase van de klantenrelatie. Zo staat CRM voor een 360 gradenvisie op uw bedrijfsprocessen. En beschikt uw bedrijf ook over een 360 gradenvisie op zijn klanten.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten