datakwaliteit

Je zult waarschijnlijk moeten investeren in datakwaliteit. Zelfs al doe je een greenfield CRM-implementatie, je zult erachter komen dat problemen met datakwaliteit voor elke gebruiker storend zijn en dat ze de algehele betrouwbaarheid van het systeem aantasten. Datakwaliteit moet op drie niveaus worden aangepakt:

• Laat data nooit het systeem binnenkomen zonder het eerst op te schonen, of het nu gaat om een eerste migratie of een daaropvolgende import.
• Spoor bronnen van datavervuiling op en verbeter ze systematisch. Je hebt zelfherstellende data nodig.
• Identificeer bedrijfsprocessen die de semantiek van de CRM-data aantasten. Je team zou best wel eens subtiele maar belangrijke veranderingen kunnen veroorzaken in de betekenis van data. Let met name op bedrijfsprocessen die afdelingen met verschillende objectieven of metrieken overspannen.