De gebruikersvriendelijkheid van uw CRM-systeem is de sleutel op zijn succes. De drempel voor gebruikers moet zo laag mogelijk liggen. Gegevens invoeren, wijzigen en raadplegen moet haast voor zich spreken. Vergeet niet dat uw CRM-systeem ook occasionele gebruikers heeft. Zorg ervoor dat ook zij ermee overweg kunnen.
De gebruiker mag op geen enkel obstakel stuiten als hij de klanteninformatie verwerkt. En vooral geen tijd verliezen! Ideaal is een volautomatische integratie 'on the job'. Zodat de klantendienst bijvoorbeeld in enkele klikken een inkomend telefoontje van een klant registreert.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten