Resultaten Trendonderzoek CRM in Finance 2009

Focusverschuiving naar een betere bediening en binding

Het Trendonderzoek CRM in Finance 2009 is uitgevoerd onder marketing- en sales managers bij financiële dienstverleners, vooral banken en verzekeraars. Circa de helft van de top-200 finance bedrijven in Nederland is benaderd voor dit onderzoek. In totaal zijn 269 financiële dienstverleners gevraagd om deel te nemen. Van deze bedrijven heeft bijna 25% de online enquête ingevuld. Uit deze relatief hoge respons is af te leiden dat er een grote behoefte bestaat aan objectieve informatie en benchmarking ten aanzien van aan Customer Relationship Management (CRM) en Marketing Intelligence (MI) gerelateerde zaken. De betrokkenheid bij het onderwerp

blijkt ook uit de vele uitgebreide reacties op de open vragen in het onderzoek.

Het onderzoek heeft als doel de identificatie van actuele trends en aandachtsgebieden op het gebied van CRM, Marketing Intelligence en de ondersteunende ICT-systemen.

De focus ligt daarbij op vier belangrijke deelgebieden:

• CRM-situatie en behoeften

• Strategie en beleid

• Klant- en marketinginformatie

• Integratie en online connectie

Dit verslag van het trendonderzoek biedt u de mogelijkheid om de situatie omtrent CRM en Marketing Intelligence bij uw bedrijf te vergelijken met die van uw branchegenoten. Daarmee heeft u informatie in handen om onderbouwde beslissingen te nemen over investeringen om uw marktpositie te verbeteren.

Het Trendonderzoek CRM in Finance is een initiatief van Cmotions BV en is uitgevoerd door Goals Marktbewerking BV.

Download de samenvatting van Trendrapport CRM in Finance 2009.

Download publicatie