Onze oplossingen
Onze oplossingen zijn steeds volledig afgestemd op de behoeften, de klanten en de activiteiten van de klant en groeien mee met veranderingen in eisen en wensen. CBS Solutions werd opgericht in 2002 en is actief in zowel binnen- als buitenland.
CRM is in de eerste plaats een ziens- en werkwijze
CRM is een strategie waarmee u uw concurrentiepositie kunt versterken door u te concentreren op de wensen en behoeften van de klant. Dit kunt u - eventueel - ondersteunen met CRM-oplossingen (ICT-tools). CRM-oplossingen leveren de technologie om bedrijven te helpen klantgerichter te worden. Door in uw organisatie een CRM-strategie in te voeren, kunt u de relatie met uw klanten verbeteren, uw kosten verlagen en dus concurrerender worden.
CRM is een strategie waarmee u uw concurrentiepositie kunt versterken door u te concentreren op de wensen en behoeften van de klant. Dit kunt u - eventueel - ondersteunen met CRM-oplossingen (ICT-tools). CRM-oplossingen leveren de technologie om bedrijven te helpen klantgerichter te worden. Door in uw organisatie een CRM-strategie in te voeren, kunt u de relatie met uw klanten verbeteren, uw kosten verlagen en dus concurrerender worden.
De meest succesvolle bedrijven hebben een CRM-strategie
Uit een onderzoek naar de kenmerken van wereldwijde marktleiders blijkt dat zij zich vooral onderscheiden door de snelheid van technologische ontwikkelingen, concurrentie, kansen en toenemende klantenverwachtingen juist in te schatten. Daarnaast begrijpen ze dat informatie de sleutel is om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Ze weten: een duurzame concurrentievoorsprong hangt niet af van de technologie, maar van de manier waarop informatie wordt verzameld, opgeslagen, geanalyseerd en toegepast.
Uit een onderzoek naar de kenmerken van wereldwijde marktleiders blijkt dat zij zich vooral onderscheiden door de snelheid van technologische ontwikkelingen, concurrentie, kansen en toenemende klantenverwachtingen juist in te schatten. Daarnaast begrijpen ze dat informatie de sleutel is om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Ze weten: een duurzame concurrentievoorsprong hangt niet af van de technologie, maar van de manier waarop informatie wordt verzameld, opgeslagen, geanalyseerd en toegepast.
CRM is informatie verzamelen en benutten
Zo veel mogelijk uit informatie halen is een algemene vuistregel bij het omgaan met nieuwe uitdagingen. Uw klanteninformatie is cruciaal om de omzet te verhogen, de relatie met de klanten te verbeteren en elke klant zo efficiënt en succesvol mogelijk te bedienen. Hoe meer u over de klant weet, hoe meer u kunt verkopen. Het opbouwen van een klantenbestand, waardoor u meer verkoopt, is een proces dat begint met het verzamelen van basisinformatie over al uw klanten: namen, postadressen, e-mailadressen, telefoonnummers en dergelijke. Op basis hiervan kunt u hen verdelen in bruikbare groepen, bijvoorbeeld per regio, branche en eerdere verkopen.
Zo veel mogelijk uit informatie halen is een algemene vuistregel bij het omgaan met nieuwe uitdagingen. Uw klanteninformatie is cruciaal om de omzet te verhogen, de relatie met de klanten te verbeteren en elke klant zo efficiënt en succesvol mogelijk te bedienen. Hoe meer u over de klant weet, hoe meer u kunt verkopen. Het opbouwen van een klantenbestand, waardoor u meer verkoopt, is een proces dat begint met het verzamelen van basisinformatie over al uw klanten: namen, postadressen, e-mailadressen, telefoonnummers en dergelijke. Op basis hiervan kunt u hen verdelen in bruikbare groepen, bijvoorbeeld per regio, branche en eerdere verkopen.
CRM is een jarenlang groeiproces
Aan een klantenbestand kan andere informatie worden toegevoegd, zoals gedrag, persoonlijkheid en wat er bij die klant speelt. Alles wat u over uw klanten en prospects weet, kan u helpen uw sales-, service- en marketingactiviteiten beter aan te scherpen en uw omzet te verhogen. Met behulp van een CRM-oplossing kunt u de segmentatie van uw klanten verder verfijnen tot individuele klantprofielen. Door de gegevens van interacties te bewaren kunt u van elke klant een bestand met persoonlijke informatie opbouwen. Het uitgangspunt voor klantprofilering is kennis van hun koopverleden. Daaraan kan bijvoorbeeld ook informatie worden toegevoegd als: heeft hij/zij voorkeur voor e-mail of gewone post, welke contactpersoon heeft de voorkeur en over welke producten wil de klant in de toekomst meer horen. Met behulp van deze gegevens kunt u uw klanten uiteindelijk doelgerichter benaderen.
Voorbeeld van wat CRM in de praktijk kan betekenen
Servicemonteurs hebben, omdat zij de producten kennen en de klanten regelmatig bezoeken, ook een functie als verkoper. Als zij toegang tot klanteninformatie hebben, schept dit mogelijkheden voor cross-selling en up-selling. Het is ook mogelijk de werkwijze van sales-, marketing- en servicemedewerkers te standaardiseren, zodat nieuwe medewerkers snel kunnen worden ingewerkt en het management inzicht heeft in de performance van individuen, teams en afdelingen.
Aan een klantenbestand kan andere informatie worden toegevoegd, zoals gedrag, persoonlijkheid en wat er bij die klant speelt. Alles wat u over uw klanten en prospects weet, kan u helpen uw sales-, service- en marketingactiviteiten beter aan te scherpen en uw omzet te verhogen. Met behulp van een CRM-oplossing kunt u de segmentatie van uw klanten verder verfijnen tot individuele klantprofielen. Door de gegevens van interacties te bewaren kunt u van elke klant een bestand met persoonlijke informatie opbouwen. Het uitgangspunt voor klantprofilering is kennis van hun koopverleden. Daaraan kan bijvoorbeeld ook informatie worden toegevoegd als: heeft hij/zij voorkeur voor e-mail of gewone post, welke contactpersoon heeft de voorkeur en over welke producten wil de klant in de toekomst meer horen. Met behulp van deze gegevens kunt u uw klanten uiteindelijk doelgerichter benaderen.
Voorbeeld van wat CRM in de praktijk kan betekenen
Servicemonteurs hebben, omdat zij de producten kennen en de klanten regelmatig bezoeken, ook een functie als verkoper. Als zij toegang tot klanteninformatie hebben, schept dit mogelijkheden voor cross-selling en up-selling. Het is ook mogelijk de werkwijze van sales-, marketing- en servicemedewerkers te standaardiseren, zodat nieuwe medewerkers snel kunnen worden ingewerkt en het management inzicht heeft in de performance van individuen, teams en afdelingen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten