Deloitte's CRM diensten

Navigating the downturn - Doing more with less

CRM trends

Het landschap van CRM kent veel dynamiek waarin het voor bedrijven steeds belangrijker wordt om op een innovatieve manier in te spelen op de trends in de markt. Deloitte houdt deze markttrends scherp in de gaten en helpt bedrijven bij het creëren van innovatieve oplossingen. Trends die Deloitte in de huidige CRM markt ziet zijn::

• SaaS/Cloud Computing – Bedrijven kiezen voor SaaS of Cloud Computing oplossingen zodat projectkosten, projectrisico’s en de terugverdientijd lager worden. Wij bieden oplossingen die passen bij deze ontwikkeling.
• CRM Assurance – Het imago van een organisatie wordt steeds vaker als belangrijkste asset gezien. Hoe met klantinformatie wordt omgegaan bepaalt mede dit imago. Bovendien neemt de wet- en regelgeving op het gebied van klantinformatie alsmaar toe.
• Social CRM – Meer consumenten zoeken op internet naar oplossingen voor problemen in plaats van gebruik te maken van de traditionele kanalen. Door deze nieuwe technologieën te integreren met bestaande CRM oplossingen, kan de kwaliteit van customer service aanzienlijk verhoogd worden.

Nieuwe trends en nieuwe technologieën geven bedrijven nieuwe uitdagingen om hier mee om te gaan. Waar ligt deze uitdaging voor uw bedrijf en hoe kan Deloitte uw bedrijf hierbij helpen?

CRM diensten

Customer Relationship Management (het optimaliseren van alle contacten met de klant) wordt onderverdeeld in drie onderdelen Marketing, Sales en Service. Deloitte biedt een breed spectrum van diensten, onder te verdelen in deze drie categorieën binnen het CRM domein.
Download meer informatie over Deloitte's CRM diensten.
Lees meer over de verschillende CRM projecttypen die Deloitte biedt.