Hoe gedragen mijn klanten zich?

Het is heel waarschijnlijk dat uw klanten vaker in contact zijn met uw bedrijf dan u zich zelf bewust bent. Zij bezoeken uw website, bellen met de klantenservice, vragen een brochure aan bij uw marketing afdeling en plaatsen een order bij een verkoper.

Het komt vaak voor dat niemand in de organisatie een totaal overzicht heeft van al deze klantgedragingen en contactmomenten. Door het ontbreken van een 360 graden blik op de gedragingen van uw klant is het onmogelijk om:

• de winstgevendheid van een klant te analyseren
• uw bedrijfs- en marketingstrategie aan te passen aan de wensen van uw klant
• te bepalen hoe u het service niveau van uw bedrijf kunt verhogen

Door een CRM systeem in gebruik te nemen realiseert u een volledig inzicht in het gedrag van uw klanten. Alle contactmomenten worden nauwkeurig in kaart gebracht en zijn beschikbaar voor verdere analyse die kan leiden tot grotere klantgerichtheid en betere service.

Integraal customer interaction management via meerdere kanalen (telefoon, mail, self-service, persoonlijk contact) is één van de belangrijkste succesfactoren van CRM.